«Со «Спартаком» никто не советовался». Чего стоил красно-белым перенос дерби

Днем понедельника магазин Spartak Store на Красносельский пустует. На кассу обложки своей книги смотрит Александр Бубнов (по соседству здесь книжная лавка), напротив — стяг с портретом Старостина. На прилавке лист с надписью «ПРОДАЖА БИЛЕТОВ НА цска 12 августа!!!!!!» (орфография и пунктуация сохранены).

Представитель «Фратрии», чей офис располагается здесь же, не понимает рассказывает о подготовке к дерби довольно размеренно. Перспектива сбыть билеты на главный матч года за два дня никого особенно не пугает: в интернете они давно уже продаются.

— С 12-го числа должны были начинаться продажи в кассах стадиона — и у нас тоже. Все по плану, — говорят во «Фратрии». — Телефон разрывается. Все спрашивают, когда будут билеты. Дерби есть дерби даже в отпускной сезон. Стадион будет битком, мы в этом уверены. Знаю, что на ВИП билетов уже практически нет.

— Да нет. Многие, кто едут из регионов, конечно, были вынуждены отказаться от поездки — все же это рабочий день. Обычное же очень многие из Владимира, Нижнего Новгорода, Ярославля, Твери приезжают поддержать «Спартак». А в целом… Ну, перенесли и перенесли, значит, будем поддерживать «Спартак» в пятницу. Конечно, такие вещи нежелательны: все рассчитывали на футбол в субботу. А теперь надо раньше с работы уходить.

— Лучше вечер в будни, чем обед в выходные. Видите же, какая погода. Плюс 35 на улице — это не слишком хорошо и для футболистов, и для болельщиков.

— Конечно, негативно. Такое не должно происходить, но что делать? Мы же не можем на это повлиять сегодня или завтра.

— Конечно, имеет. Планировали одно, а получается другое. Но перфоманс какой был запланирован, такой и будет. А общее мнение по этому вопросу «Фратрия» не озвучивала, оно еще абсолютно не выработано. Пока не общались с ребятами, в том числе лидерами движения — они еще не вернулись из Самары.

— Это тоже еще не обсудили. Инцидент не то что неприятный, а печальный для всех болельщиков «Спартака». Наши действия будут зависеть от полиции. Если полиция ничего не предпримет, естественно, мы будем реагировать соответствующе.

— Честно, абсолютно все равно. Знаю, что матчи «Спартака» — самые посещаемые. А «Зенит» главное чтоб проигрывал.

В кассах «Открытие Арены» тоже очередей пока нет: здесь начнут продавать билеты только в среду. В понедельник стартовали продажи билетов на матч Россия — Швеция, который тоже состоится в Тушине, но по стадиону (и его кассам) пока этого не скажешь.

— Много ли отличий от подготовки к дерби в мае и сейчас? — вопрос коммерческому директору «Спартака» Александру Атаманенко.

— Уровень интереса и, как следствие, ажиотаж с покупкой билетов абсолютно такой же, как в прошлом сезоне. Так будет и со всеми матчами с ЦСКА. Мы рассчитываем на полный стадион, в некоторых категориях билеты уже полностью проданы. Разница только во внеплановом изменении даты и времени матча.

— 18 221 билет.

— Продажи формируются в три этапа. Первый — для приоритетных категорий, то есть для держателей абонемента и карт болельщика. На втором этапе мы открываем свободные продажи в онлайне. И только на третьем этапе запускаем свободную продажу в оффлайне, в кассах.

— Официально канала два — tickets.spartak.com и кассы стадиона и «Фратрии». Никаких каналов у клуба больше нет. Мы стараемся отслеживать площадки, которые вы назвали, и со временем будем действовать с ними более агрессивно, чтобы всеми возможными способами усложнять им работу. Это спекулянты, только в онлайне. Настоятельно не рекомендую покупать там билеты: они могут быть поддельными.

— Уже на первом этапе, для обладателей абонементов, спрос был высокий, хотя пиковых нагрузок удалось избегать. А свободные онлайн-продажи вновь были такими ажиотажами, что пришлось ограничивать число людей, одновременно находящихся на онлайн-сервисе.

— У многих абонементы, есть онлайн-продажи, не требующие похода в кассы. Так что это нормально. А в будущем планируем продавать билеты в кассах только в день матча.

— Мы ведем переговоры с крупнейшими билетными агентств. Это вопрос не только времени, но и механизма продажи. В идеале мы хотим получить полноценную интеграцию наших онлайн-систем, для этого потребуются некоторые изменения в программном обеспечении.

— Билетной программой по умолчанию предусмотрен буфер между домашним и гостевым секторами. В день матча на совещании по согласованию с руководителем координационного штаба и делегатом матча зоны и вправду могут быть уменьшены.

— «Спартак» может перепланировать работу оперативно. Например, наша обязанность как домашнего клуба вовремя подготовить стадион, обеспечить меры безопасности, определенное количество стюардов, согласовать расстановку сил и средств безопасности. С этим проблем не было.

Основные неудобства достались не клубу, а его болельщикам. Важно отметить, насколько обширна их география; многие собирались приехать на матч не из Москвы, брали билеты на самолет и на поезд, заранее планировали поездку. Дата была изменена уже после старта продаж, а многие уже приобрели билеты. В будущем хотелось бы такого избегать.

— Все произошло неожиданно. Как говорил генеральный директор (Сергей Родионов), при принятии решения со «Спартаком» никто не советовался. На нас как на клуб-организатор накладывается масса ответственности, мы должны заранее спланировать все ресурсы, а кроме того, у клуба есть обязательства по финансовому фэйр-плей. Чтобы им соответствовать, мы должны генерировать как можно больше доходов, и здесь дата матча играет важную роль.

К сожалению, в текущей редакции регламента мы не имеем даже согласующего голоса при назначении даты и времени. А такого, по-моему, быть не должно.

— При разработке регламента следующего сезона будем доносить свою точку зрения.

— В первую очередь потери вызваны возвратом билетов, вплоть до лож. Мы только дали на сайте сведения о том, как и сколько будет длиться возврат. Возвраты уже есть по каждой категории, по завершении матча можно будет оценить в цифрах. Ведем четкий учет.

— Много поступает звонков в контактный центр — и да, эмоциональных. Посмотрите форумы, комментарии в соцсетях.

— Нам негодование фанатов очень понятно. С точки зрения и клиентского сервиса, и ответственности перед потребителями это неправильная ситуация. Естественно, у болельщиков есть законное право обращаться с требованиями компенсировать причиненные им неудобства.

Мы же постарались как можно скорее информировать болельщиков, в частности, сейчас готовим персональную рассылку по электронным адресам, куда рассылались билеты. Всем объясняем правила возврата, готовы положительно рассматривать просьбы по возврату и отнестись к ним максимально лояльно. Несмотря на то, что не мы инициаторы переноса.