Как мобильные приложения поменяли букмекерский бизнес. Константин Уланов – о развитии беттинга

– В последние годы ставки на спорт переместились к нам буквально в карман. Для большинства сейчас основным способом игры становятся мобильные приложения букмекерских контор. Константин, помните времена, когда ставили через компьютер или вообще в пунктах приема ставок? Насколько кардинально мобильные приложения изменили букмекерский бизнес?
– Помню, конечно. Раньше, чтобы сделать ставку, надо было либо идти в ППС (пункт приема ставок) с паспортом, либо за компьютер садиться, заходить на сайт. Это целый ритуал был. А сейчас что? Достаточно достать смартфон из кармана – и ты уже на букмекерской платформе. Сидишь в парке, едешь в автобусе, лежишь на диване дома – не важно, приложение всегда под рукой. Это сделало ставки массово доступными. Количество людей, которые попробовали делать ставки, выросло в разы именно благодаря мобильному беттингу.

Для бизнеса букмекеров это, конечно, бум. Клиент стал гораздо чаще делать ставки, просто потому что устранены преграды и трение. Раньше человек мог полениться дойти до клуба ставок или включить компьютер, а сейчас лень – не помеха, всё слишком удобно. Появилось много спонтанных ставок: увидел по телевизору гол – тут же открыл приложение, поставил на следующий гол. Или друзья между собой спорят, достали телефоны, сразу поставили, чтобы подогреть интерес. То есть вовлеченность игроков выросла невероятно.

25 000₽ ФРИБЕТАМИ ОТ LEON

– А какие новые возможности дали приложения для самих игроков, чего не было раньше, а с мобильным приложением появилось?
– Самый очевидный плюс для игрока – это live-ставки. Конечно, и до смартфонов можно было ставить в лайве, но мобильный формат вывел это на новый уровень. Сейчас ты можешь сидеть на стадионе, смотреть матч и тут же ставить по ходу игры прямо со своего телефона. Максимально острый экспириенс, так сказать. Плюс приложения часто присылают пуш-уведомления: например, напоминают, что скоро начнется матч твоей любимой команды, и предлагают поставить. Или дают персональные акции: «Заберите фрибет, ставка на такой-то матч». Этого раньше не было – такого уровня персонализации и оперативности.

Ещё момент – трансляции и статистика прямо в приложении. Многие букмекеры встроили видео-трансляции матчей, лайв-статистику, графические инфографики. По сути, приложение стало не просто местом, где ставишь, а полноценной платформой для болельщика: и матч посмотрел, и ставку сделал, и статистику изучил – все в одном месте. Это тоже сильно удерживает игроков в экосистеме букмекера.

– А с точки зрения букмекеров, насколько им самим выгодны эти приложения? Наверное, их создание и поддержка требуют немало ресурсов.
– О да, сейчас у каждой уважающей себя конторы целый IT-отдел, который пилит эти приложения под iOS, Android, следит за обновлениями. Но эти затраты окупаются с лихвой. Через мобильные каналы сейчас проходит львиная доля ставок – я уверен, по некоторым компаниям это свыше 80% оборота.

Приложение позволяет удержать клиента дольше: он чаще заходит, получает мгновенные уведомления, вовлекается. Плюс маркетинг: в приложении можно показывать акции, бонусы, персональные предложения именно этому пользователю, собирать аналитику по его действиям.

Ну и банально – пока у человека на телефоне установлено приложение вашей БК, он о вас помнит каждый день. Иконка на экране – уже реклама. Согласитесь, шанс, что он сделает ставку, намного выше, чем если бы у него не было приложения. Так что мобильность повысила лояльность и объемы игры очень заметно.

– Получается, мобильные технологии привлекли и новую аудиторию? Тех, кто, может, никогда бы не пошел в букмекерский клуб, а через телефон попробовать несложно?
– Именно. Мобильное приложение убрало вот этот психологический барьер. Раньше ставки – это нужно было куда-то идти, вникать, регистрироваться, какая-то сложность. А телефон всегда с тобой, приложение выглядит как игра или соцсеть – нажал пару кнопок, и ты уже поставил деньги. Многие, особенно молодежь, кто вырос с гаджетами, пришли в беттинг именно через приложения. Им так привычнее и понятнее.

Кстати, я думаю, и доля девушек среди игроков выросла. В бывших «беттинг-шопах» контингент был в основном мужской, такая атмосфера специфическая, не каждой девушке там уютно. А приложение – нейтральная среда, там никто не осуждает и не смотрит косо. Видишь сейчас, в соцсетях девушки тоже делятся ставками, прогнозами. Так что аудитория стала шире и разнообразнее, это факт.

– Обратная сторона медали: не приводит ли такая доступность к тому, что люди слишком увлекаются? Мы уже говорили про ответственную игру – мобильность ведь тоже несет риски.
– Есть такое. Чем проще доступ, тем выше риск злоупотреблений. Когда казино у тебя в телефоне 24 часа в сутки – нужна очень сильная сила воли, чтобы не залипать постоянно. Мы уже обсудили, что с ответственностью у нас пока так себе, поэтому мобильность немного подлила масла в огонь. Условно, если человек склонен к лудомании, смартфон ему сильно облегчит спуск средств, к сожалению.

Но тут опять же вопрос в регулировании и самоконтроле. В принципе, те же приложения могут помочь контролировать – многие БК внедряют функции лимитов прямо в аккаунте: хочешь, выстави себе ограничение по времени или по сумме, и приложение тебе не даст больше играть. Другое дело, что мало кто добровольно этим пользуется. Пока гром не грянет, как говорится.

– Можно ли сказать, что классические пункты приема ставок отживают свое? Или для них тоже осталось место?
– Тенденция такая, что офлайн-ставки уступают онлайну год от года. Многие конторы закрывают части своих ППС, сокращают штаты кассиров – потому что все в телефонах. Но совсем сказать, что пункты отомрут, нельзя.

Всё-таки есть категория игроков, кому нравится живое общение, атмосфера. Для кого-то поход в букмекерский клуб – это как сходить в бар: посидеть, поговорить, вместе матч посмотреть. Плюс есть люди, которые слабо дружат с гаджетами, им проще старым способом.

Однако новое поколение уже вряд ли пойдет в эти пункты. Зачем, если можно со смартфона быстрее? Думаю, лет через 5-10 большинство ставок будет онлайн, а пункты останутся как нишевый сервис для олдскульных игроков или для имиджа.

– В целом, мобильные приложения явно сделали ставки ближе к людям и увеличили обороты индустрии. Как думаете, что дальше? Может ли что-то еще так же потрясти букмекерский бизнес, как это сделала мобильная революция?
– Хороший вопрос. Сложно представить что-то более революционное, чем смартфоны, если честно. Разве что какие-нибудь новые технологии типа дополненной реальности или интеграция ставок прямо в трансляции. Сейчас и так уже тестируют, когда во время просмотра матча на Smart TV можно сразу нажать кнопку пульта и сделать ставку. Возможно, голосовые ставки через голосовых помощников – скажешь колонке: «Поставь тысячу на победу Зенита», и она все сделает. Кто знает.

Но на ближайшее время, думаю, все внимание будет на улучшении того же мобильного опыта. Будут делать приложения еще удобнее, быстрее, с элементами геймификации, социальных функций (типа соревнования с друзьями, рейтинги). Конкуренция большая, у кого приложение лучше – тот и лидер рынка. Так что букмекерам придется постоянно улучшать техчасть, чтобы удерживать игроков. Ну и безопасность, конечно: чтобы деньги и данные клиентов были защищены, это тоже важный момент в эпоху мобайл.

В общем, мобильные приложения уже стали сердцем букмекерского бизнеса, и дальше эта роль только укрепится.