Александр Атаманенко: У «Спартака» в России 17,8 млн болельщиков

– Тут важно понимать, сколько билетов и абонементов мы продаем через интернет. В первый сезон работы «Открытия Арены» доля продаж онлайн составила 53-54 процента. Прошлый сезон мы закрыли с долей в 65 процентов. В этом сезоне мы увеличили ее до 68 процентов и, думаю, в мае доведем до 75 процентов. В конечном итоге, надеюсь, остановимся на соотношении 20 на 80.

Для этого нужен грамотный веб-интерфейс и система, которая выдерживает критические нагрузки от большого наплыва покупателей. В случае со «Спартаком» это особенно актуально, в первый сезон были большие сложности, много критики от болельщиков. Когда мы говорим о продажах билетов на матчи против ЦСКА и «Зенита», пиковые нагрузки очень большие.

Что еще важно – все больше болельщиков заходит на наш сайт с мобильных устройств, планшетов. Нужно хорошее приложение для телефона (как минимум для двух самых популярных платформ - iOS и Android), чтобы можно было покупать билеты непосредственно в приложении, не переходя на мобильную версию сайта. Мы развиваем канал продаж через билетных операторов. Подключили первого, подключим, наверное, остальных из ТОП-5.

– По моему убеждению, центральная система для бизнеса клуба – это CRM (система управления отношениями с клиентами - Прим. ред.). В нем несколько блоков и два основных - работа с болельщиками и корпоративные продажи. Все ваши бизнес-системы должны быть интегрированы в CRM, поскольку рано или поздно вы захотите знать о ваших болельщиках как можно больше, чтобы анализировать эти данные для формирования предложений.

– Наших болельщиков проще всего представить в виде пирамиды, самый нижний слой которой – все, кто считает себя поклонниками «Спартака». Последний раз мы заказывали исследование в мае этого года, на тот момент у «Спартака» в России было 17,8 млн болельщиков (исследование проводилось только в нашей стране, в городах с населением от 100 тысяч человек). Следующий слой пирамиды – телезрители, средняя аудитория матчей с участием «Спартака» - 5,3 млн человек. Самая массовая коммуникация с болельщиками – в соцсетях. Если суммировать все соцсети, включая аккаунты футболистов «Спартака», это чуть более 3 млн человек. Следующий слой пирамиды – те, с кем можем общаться персонально через электронную почту и мобильный телефон, то есть держатели наших карт, здесь около 300 тысяч болельщиков. И вершина пирамиды – владельцы абонементов и карт лояльности.